留言：【其他问题】吉林市昌邑区绿地福林小区水费是有小区统一抄表的，但是不知道为什么10-4号楼3单元201，是门市房缺使用民用水费价格，侵害水务系统利益。对其他商户不公平，需要稽查大队核实

回复：经水务集团核实，该用户反映绿地福林10-4号楼3单元201为居民用户。经与举报人进行电话确认，举报地址实际应为绿地福林10-4号楼3单元101。经水务集团查实，该户水费价格自2017年7月5日起已更改为个体类别，收费类别没有问题，举报人举报的问题与事实不符。感谢您对水务集团的理解和支持。如再遇涉水问题可拨打62055110或通过网友留言的方式咨询，我公司将竭诚为您服务。

留言：【其他问题】我住荣光花园6月28日早上5点一声不吭就停水？知不知道水有多重要？吃喝拉撒啥不得用水，你们说停就停没个通告，没个缘由，是为老百姓服务的吗？

回复：用户您好！您于6月28日6时25分反映荣光花园无水问题，水务集团立即转给江南分公司。江南分公司工作人员即刻到达该小区泵站，并根据数据分析应为供水管线漏水导致，立即展开漏点排查，并于9时确定漏水点并进行抢修，客户经理于9时32分在小区群内进行了通知。此次停水为供水管线突发漏水导致，无法提前通知。该小区漏水管线已于14时修复并恢复供水，江南分公司已经致电您。感谢您对水务集团的理解和支持。如再遇涉水问题可拨打62055110或通过网站用户留言的方式咨询，水务集团将竭诚为您服务。

留言：【其他问题】我家养金鱼吉林市自来水是那种消毒方式，我家养观赏鱼，如果二氧化氯消毒就不用困水了。希望确认下消毒方式。

回复：吉林市水务集团供水厂采用液氯消毒，不是二氧化氯消毒。感谢您对水务集团的理解和支持。如再遇涉水问题可拨打62055110或通过网友留言的方式咨询，我公司将竭诚为您服务。

留言：【其他问题】我算多管闲事，我住江南恒东花园九号楼三单元四楼西侧，二楼东侧管道井里的自来水主管道向住户接管接头漏水，因为在表前漏，丢水是丢的公司水，也没有人报修，看着水白流，于心不忍，特向贵公司反映一下。尽快修理少损失。

回复：接到用户报修后，水务集团江南分公司工作人员立即到现场，并联系反映人一同到三楼管道井查看，确定是下水管线渗漏，反映人联系物业处理。感谢您对水务集团的理解和支持。如再遇涉水问题可拨打62055110或通过网友留言的方式咨询，我公司将竭诚为您服务。

留言：【收费问题】我家是新华小区12号楼2单元5楼中门的居民，我家自来水一周前就因主管线原因导致我家5楼和6楼一直没有水，水务去了几次也没找到原因，昨天和今天是周六周日，因为水务休息拒绝来继续查找原因和维修。做为普通老百姓的住户实在没有办法，自己联系邻居，沟通是否能从邻居家接管把水通上，水务的人告知说接线的老百姓自己花钱，他们只出人工。我们请问一下： 一是，老百姓一直没有自来水的事重要，还是你们休息重要？二是，主管线原因导致居民家没有自来水，凭什么收的费？收费的标准怎么定的，给不给发票？

回复：6月15日,水务集团110指挥中心接到用户反映无水问题，第一时间转至东关分公司处理。东关分公司工作人员立即到达现场，经查，该单元中门立厅共6户居民，1层为水产网点，2、3层家中无人，4层居民家中正在装修，已将供水管线包在墙内,供水正常，5、6层无水。工作人员在查看4层用户供水管线时，被户主要求离开，户主随即也关门离开，并不再接听水务人员电话。初步判断5、6层无水原因是因为4层居民家中供水立厅管线故障导致，根据《吉林市城市供水条例》第五章第二十九条：“住宅用户户内的供水设施（水表除外）由产权人管理维护。”水务工作人员随后也多次联系社区、派出所帮忙协调，均联系不上4楼用户。由于4楼住户一直没有回应，问题一直没有得到解决。工作人员已多次同5楼、6楼用户解释清楚。用户提出 “是老百姓没有自来水重要还是休息重要?”的问题不属实。经核实，6月18日至20日水务集团共计电话联系5楼房主13次、5楼租户12次、6楼房主6次、4楼房主4次、工作人员到现场4次，不存在周六周日不维修的说法。22日，水务集团与反映人了解此情况时，反映人称“由于时间有点长，记不清楚了，应该是没有此事”。另外用户提出的收费问题，根据《城市供水条例》规定“室内供水设施（水表除外）是由产权人维修维护”，并非水务集团维修范围。其次，用户提出的“从5层中门邻居处重新跨管接水的方案”，该方案涉及要增设供水管线等管材，此费用需由用户承担，此方案不符合供水设计规范，且后续管理问题比较复杂，水务集团不予采纳。6月21日下午，东关分公司维修副经理何丰再次到现场，并致电4楼用户，4楼用户接听了电话，并约定周四回来协助排查原因及解决方案，同时也告知五楼及六楼用户，用户对水务集团的服务满意。 6月23日4楼用户按约定时间返回家中，东关分公司工作人员立即到达现场排查，5楼、6楼用户也同时到达现场。工作人员在1楼和6楼分别断管，用高压气泵冲洗，最终在管线中取出了堵塞在4楼处的堵塞物。12时50分，管线连接完毕，供水恢复正常。 感谢您对水务集团的理解和支持。如再遇涉水问题可拨打62055110或通过网友留言的方式咨询，我公司将竭诚为您服务。