咬住指标 攻坚克难

李宇航，女，现任中部分公司营业科科长。2021年度，她在中部分公司班子领导下，紧紧围绕集团“提质增效、服务创新”工作主线开展工作，带领查收队伍攻坚克难，较好地完成了分公司的查收指标，同时，通过开拓创新有效促进工作效率和服务质量的再提升。实现水量超收279万吨，水费超收199万元的大好业绩。

攻坚克难，多措并举促进查收指标任务圆满完成

由于中部辖区范围广、户数多、区域敏感老旧空户多，以及近两年受新冠疫情影响，查收工作难度越来越大，为了完成收费任务指标，她不断创新工作思路，想办法，勤挖潜，寻求工作上的突破。       

一是有计划地组织开展分公司内部质检及用水大普查工作，她积极参与其中，通过查管线、堵偷漏、催缴费、对特种行业严查严管，努力提升查收质量。带领科室人员对辖区各类别用水逐一审查，规范了水费价格及水费收缴的准确性。

二是分公司范围内实行营业所长周例会制，会上共同研究及时解决营业查收出现的问题，总结分析查收漏洞，及时制定堵漏方法，确保查收工作高质量进行。

三是加强客户经理管理，推行“末位淘汰制”，组织客户经理业务培训，每月进行客户经理排名，通过评比“月双效之星”方式奖励先进、鞭策后进，调动员工的工作热情，促进客户经理发现短板，弥补差距，共同进步。

四是加强业务工作的管理。她积极推进客户经理的信息收集、大用户走访工作，通过优化服务不断提高回收效率，实现查定收入、见表率、回收率等指标的全面提升，为圆满完成了全年工作指标任务奠定了基础。

    中部分公司营业内勤人员岗位去年有几次变更，她主动找新来同志谈心谈话，引导他们爱岗敬业。同时适时进行业务知识培训，使营业内勤尽快成长、适应岗位需求。在她的带领下，营业员工都心顺气顺干劲足。

她每月不定期到各综合所了解各单位的实际困难，在传达分公司要求的同时，对相关工作及时进行指导、检查，一同解决实际困难。分公司进行居民集中更换水表工作中，她都到现场进行组织调度、确保该项工作有序进行；分公司组织志愿服务活动，她第一时间进行组织、做好动员，并带领科员积极参与，发挥积极作用。

善挖掘、求创新，提高工作效率

在日常工作中，她虚心学习，特别注重发现每个人的专长和特点，充分调动员工的积极性，引导、鼓励员工将个人特长发挥运用到工作实践中。她积极向吴立刚同志学习易维程序使用、调取数据方面的工作技巧，学成后，组织了分公司营业内勤进行业务培训，提高了营业内勤人员的统计能力，极大地提高了工作效率。她发现田玉凯同志在程序应用方面的特长，针对查收程序中非居民水表更换流程监控不完善、表单返回滞后等问题，与田玉凯共同研究、开发了分公司内部水表撤换小程序，减少了人工往来，达到统一管理、有据可依、有错可查，不断推进工作自动化程度。

不积跬步无以至千里。李宇航就是个普通人，但她坚持立足本职、兢兢业业地干好每个工作、做好每件事，才使她平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。