• 因亚泰小区消防主管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:亚泰一期、亚泰二期、亚泰欣城、桃北家园、运河里小区、铁路西山小区、桃花源小区2号楼、吉林救助站。预计抢修时间:2023年2月27日13时40时至16时40分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!

    ">因亚泰小区消防主管线突发漏水进行抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:亚泰一期、亚泰二期、亚泰欣城、桃北家园、运河里小区、铁路西山小区、桃花源小区2号楼、吉林救助站。预计抢修时间:2023年2月27日13时40时至16时40分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!
    [02/27]  
  • 因西大泵房管线维护,于2023年2月27日8时30分至13时30分期间暂停供水。停水影响范围:永吉A号楼、永吉1号楼至10号楼、北京路161号楼、北京路生产资料楼、永吉A2号楼、城建回迁楼、西大2号楼至9号楼、西大付8号楼、西大11号楼至15号楼、北京路196号楼、北京路194号楼、教委0号楼、棉织厂、西大190号楼、西大22号楼、西大25号楼、西大26号楼、伊通33号楼、银河大厦住宅楼、德安西、西大17号楼至19号楼、建丰综合、安顺南1号楼至10号楼、顺城石光酒楼、福绥2号楼、顺城87号楼、顺城0号楼、顺城100号楼、顺城102号楼、裕华园1号楼至6号楼。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

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    [02/24]  
  • 因青岛街军转干住宅楼车库主管线突发漏水进行抢修,导致部分楼宇暂停供水。停水影响范围:致和南1号楼至17号楼、致和南10号楼北侧车棚、致和南15号公寓楼、致和南196号楼、越山路214号楼、宏光园A号楼至D号楼、新宏光园1号楼至6号楼、宏光综合3号楼、宏光园M号楼、老宏光1号楼至10号楼、老宏光13号楼、青岛街13号楼、解困楼、光华路99号楼、军转楼、光华路89号楼、青岛街3号楼、青岛街5号楼、帝圣公寓楼、桃源路9号楼、投影主题宾馆、王大辉办公楼、永吉地税局、众捷汽修厂、致和南锅炉房、结核病防疫站、致和南农贸市场、方正药业、中山中医院、红光浴池、哈尔滨饺子公寓楼。预计抢修时间:2023年2月23日15时30时至18时30分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!

    ">因青岛街军转干住宅楼车库主管线突发漏水进行抢修,导致部分楼宇暂停供水。停水影响范围:致和南1号楼至17号楼、致和南10号楼北侧车棚、致和南15号公寓楼、致和南196号楼、越山路214号楼、宏光园号楼至号楼、新宏光园1号楼至6号楼、宏光综合3号楼、宏光园号楼、老宏光1号楼至10号楼、老宏光13号楼、青岛街13号楼、解困楼、光华路99号楼、军转楼、光华路89号楼、青岛街3号楼、青岛街5号楼、帝圣公寓楼、桃源路9号楼、投影主题宾馆、王大辉办公楼、永吉地税局、众捷汽修厂、致和南锅炉房、结核病防疫站、致和南农贸市场、方正药业、中山中医院、红光浴池、哈尔滨饺子公寓楼。预计抢修时间:2023年2月23日15时30时至18时30分。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!
    [02/23]
  • 因相关公司线路计划检修,导致乾丰园泵房停电暂停供水。预计停水时间:2023年2月24日14时至16时。停水影响范围:乾丰园1号楼至33号楼、乾丰园甲乙楼、乾丰园400号楼、莲锦综合楼、莲锦1号楼至6号楼、哈达大街16号楼、街坊9号楼、莲花二建1号楼至5号楼、乾丰园砖厂7号楼至9号楼、国贸6号楼、国贸7号楼。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

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    [02/22]
  • 因望云街黑山胡同机械局楼旁主供水管线突发漏水抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:望云3号楼、机械局楼、望云山景小区1号楼至25号楼、望云山景小区别墅楼、光明小区1号楼至5号楼、23号楼、25号楼、27号楼、邮电小区1号楼至3号楼、光华路60号楼、61号楼、秀苑小区1号楼至3号楼、电业小区1号楼至3号楼、505号楼、桃园路160号楼、光华园1号楼至5号楼、7号楼、8号楼、光华园综合楼、光华路教工3号楼、4号楼、光华路85-1号楼、85-2号楼、燕川楼、童鹤老年公寓楼、帝圣公寓、宏光综合楼、军转楼、新宏光1号楼至5号楼、M号楼、宏光园A号楼、B号楼、C号楼、D号楼、宏光园老1号楼、宏光青岛13号楼、青岛街3号楼、5号楼、老宏光3号楼至10号楼、哈尔滨饺子公寓楼、光华路99号楼、宏光南2号楼、光华路解困楼、致和南1号楼至17号楼、19号楼、196号楼、204号楼、289号楼、付15号楼、家信8号楼、健康1号楼、桃园路8号楼、光荣小区1号楼至6号楼、9号楼至12号楼、13号楼、18号楼、付1号楼、卫生局2号楼、桃园路亚桥中学、光明社区、启智中学、宏光浴池、吉林市实验中学、东北证券有限公司、警察培训学校、吉林市第三十一中学以及附近平房。预计停水时间:2023年2月22日19时至23时。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!


    ">       因望云街黑山胡同机械局楼旁主供水管线突发漏水抢修,导致部分小区暂停供水。停水影响范围:望云3号楼、机械局楼、望云山景小区1号楼至25号楼、望云山景小区别墅楼、光明小区1号楼至5号楼、23号楼、25号楼、27号楼、邮电小区1号楼至3号楼、光华路60号楼、61号楼、秀苑小区1号楼至3号楼、电业小区1号楼至3号楼、505号楼、桃园路160号楼、光华园1号楼至5号楼、7号楼、8号楼、光华园综合楼、光华路教工3号楼、4号楼、光华路85-1号楼、85-2号楼、燕川楼、童鹤老年公寓楼、帝圣公寓、宏光综合楼、军转楼、新宏光1号楼至5号楼、号楼、宏光园号楼、号楼、号楼、号楼、宏光园老1号楼、宏光青岛13号楼、青岛街3号楼、5号楼、老宏光3号楼至10号楼、哈尔滨饺子公寓楼、光华路99号楼、宏光南2号楼、光华路解困楼、致和南1号楼至17号楼、19号楼、196号楼、204号楼、289号楼、付15号楼、家信8号楼、健康1号楼、桃园路8号楼、光荣小区1号楼至6号楼、9号楼至12号楼、13号楼、18号楼、付1号楼、卫生局2号楼、桃园路亚桥中学、光明社区、启智中学、宏光浴池、吉林市实验中学、东北证券有限公司、警察培训学校、吉林市第三十一中学以及附近平房。预计停水时间:2023年2月22日19时至23时。提示:在此期间,请用户随手关闭水龙头,如提前或延时恢复供水,不再另行通知。不便之处敬请谅解!
    [02/22]
  • 因北京路吉林银行门前供水管线维护,于2023年2月19日23时至次日3时期间暂停供水。停水影响范围:紫光花园、松北一区、松北二区、长城大厦1号楼、2号楼、南昌街19号楼、电业3200号楼、3600号楼、河南街步行街网点、松北二区香泉浴池、吉林市市委、吉林市市政府、民意胡同宜家宾馆、吉港商城、七天连锁酒店、河南街消防站、吉林市群众艺术馆、盛世豪庭以及周边网点。请相关用户提前做好准备,如提前或延时恢复供水,不再另行通知,给您带来的不便敬请谅解!

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  • 吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

     

    服务范围:

    适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题;各分公司调度室、辖区综合所及客户经理受理的涉水问题;公司网站转接的用户留言问题;市长电话室住建局等上级机关媒体转办的涉水问题。服务类型包括:受理用户来电、来函、人员来访其他途径的咨询、报修、投诉上门服务等。

     

    服务标准:

    一、做到10个必须:

    1.各级调度、受理、客户经理电话响铃三声内必须接听,电话接通率要达到90%

    2.受理时必须向用户报名所在单位、工号。

    3.电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语及抄表规范用语,电话受理人员要认真将用户来电内容记录在册。

    4.受理时重要内容必须和用户确认清楚,耐心沟通。

    5.受理、上门服务时必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌,微笑服务。

    6.上门服务时必须征得用户同意后再进入用户家、移动用户物品。

    7.对用户提出的各类涉水问题必须予以解答、解决,对不属于供水范畴的问题要提供有效途径告知用户,及时做好解释,树立公司对外服务形象。

    8.对于接收到的上级调度指令和用户问题必须立即进行转办安排,即接即办,一切以用户为先、为用户所想、解用户所急。

    9.各级受理人员接到用户问题时,必须严格执行首问责任制,为用户提供一站式服务。

    10.发生计划性停电、设备检修、管线工程需要暂停或降压供水及计划性停水时,必须要提前24小时告知用户,公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息及用水服务信息;区域突发性停水故障,要及时电话通知供热、医院、工厂等重点单位。

    二、做到6个不允许

    1.接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞,无论是否属于本部门的职责范围都应认真记录,并负责协调、反馈具体的单位或工作人员进行处理,至问题解决、用户满意。

    2.绝不允许私收、乱收用户钱财。用户需缴纳水费告知其到吉林银行、交通银行、中国银行、建设银行、丰满惠民村镇银行、盛京银行、环城农村商业银行或微信、支付宝、翼支付、工商银行、农业银行、招商银行、光大银行网上交费。代修的维修服务严格按照市物价局备案的《吉林市水务集团有限公司有偿服务收费标准》进行约定收费,不得擅自提高或降低收费标准,并开具维修收费票据。

    3.允许与用户发生争执,当用户情绪激动甚至有暴力行为发生时,应先尽量回避,及时与上级主管联系,必要时可拨打110报警,并做好取证工作。

    4.不允许故意不接听用户来电。

    5.不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

    6.不允许在受理时和用户抢话、争辩,要有理有据对用户解释答疑。

     

    收费标准:

    供水收费标准按市物价局最近一次发布为准,有偿服务收费按物价局备案为准。

     

    服务时限:

    1.用户漏水报修,工作人员要在40分钟内赶到现场,进行勘察、止水、调集人员及工程车辆。

    2.一般情况地上用水设施漏水随报随修,突发性爆管12小时内修复,大修24小时内修复。

    3.用户用水收费计量查询、供水问题24小时内给予反馈答复。

    4.用户反映的水质问题,24小时内采样、化验、分析,若存在水质问题立即进行调查、整改,并给予用户明确答复。








    用水发展服务承诺

    1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    2、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

    3、业务办理时,提供便捷高效服务,遵守政策法规、按章办事,进行相应的服务指引。

    4、及时接件受理,限时审批办结,提高工作效率,提升对外信誉。

    5、接待真诚热情,服务文明周到,解答耐心细致,营造和谐氛围。

    6、坚持清正廉洁,杜绝吃、拿、卡、要,遵守职业道德,保证服务质量。

    7、接待处理投诉,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。



                                                                   经营发展部受理大厅宣


    发布时间:2020-03-23   |   发布人:管理员  

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